Conteúdo programático
Aula 1
- Apresentação
Aula 2
- Competências fundamentais
Aula 3
- Atendimento no primeiro contato
Aula 4
- Atendimento durante a execução do serviço
Aula 5
- Pós-atendimento Storytelling
- Boa experiência do início ao fim
Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
- Compreender os benefícios de um bom atendimento e as consequências de um atendimento ruim
- Garantir a qualidade do serviço de instalação ao cliente
- Proporcionar uma boa experiência ao cliente em todas as etapas de um atendimento
- Prestar um atendimento diferencial visando o encantamento e fidelização do cliente
- Aplicar boas práticas de pós-atendimento
Metodologia de Ensino
EaD - O material didático deste curso será apresentado por meio de videoaulas e storytelling animado.
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
1) Avaliação de Aprendizagem;
2) Avaliação de reação;
2) Disponibilizado um certificado.
Público-alvo
Revendas