Especialize-se em comunicação em nuvem e destaque-se no novo cenário das centrais telefônicas!
A transformação digital acelerou a migração das centrais telefônicas físicas para soluções em nuvem. Com isso, surgem novas demandas por profissionais
capacitados a configurar, gerenciar e otimizar plataformas robustas como o Wide Voice — o PABX em nuvem da Intelbras.
A ICC-T (Intelbras Certificação em Comunicação – Técnico) – Wide Voice - valida o seu domínio técnico sobre essa solução, reconhecendo sua habilidade em aplicar configurações avançadas, integrar módulos como call center, relatórios, painel Facilities e muito mais. É a certificação ideal para quem deseja se consolidar como especialista em comunicação IP em nuvem, com foco prático e visão estratégica.
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Por que obter a certificação ICC-T? Como funciona? Para conquistar a ICC-T, você deve concluir os cursos preparatórios da trilha técnica do
Qual a validade da certificação? |
Quais são os benefícios da Certificação ICC-T?
- Destaque profissional: diferencia você no mercado de comunicação, ampliando suas oportunidades
de atuação técnica com sistemas em nuvem;
- Validação de competências: comprova sua expertise em configurar e administrar ambientes baseados
o Wide Voice, incluindo ramais, URAs e módulos avançados;
- Preparação para o mundo real: desenvolve habilidades práticas exigidas em projetos de telefonia IP,
com foco em produtividade, segurança e escalabilidade;
- Reconhecimento de mercado: certificação emitida pela Intelbras, empresa referência no setor de
comunicação corporativa.
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Cursos preparatórios para o exame ICC-T - Wide Voice Todo o processo é feito de forma 100% online, garantindo autonomia e flexibilidade para estudar no seu ritmo. Explore os cursos gratuitos da Intelbras e mergulhe nas soluções de comunicação em nuvem. Aprenda desde os primeiros passos até configurações avançadas, e esteja pronto para enfrentar os desafios do mercado com segurança e domínio técnico. |
Confira os cursos:
1. Primeiros Passos na configuração do Wide Voice
O conteúdo abordará como registrar ramais em diversos dispositivos, configurar
funcionalidades básicas dos ramais, músicas de espera, grupos de chamadas,
atendedores digitais e redirecionamento de chamadas de entrada.
🕒 Duração: 1h
2. Funcionalidades do Wide Voice
Explore as funcionalidades práticas da plataforma, como monitoramento de chamadas,
transferência, siga-me, pêndulo e muito mais.
Aprimore a experiência de uso e o controle operacional do sistema.
🕒 Duração: 1h
3. Funcionalidades do Painel Facilities
do Wide Voice
Domine os recursos do painel Facilities, como conferências em voz e
vídeo, webchat, caixa postal, chefe-secretária, callback e outras funções
integradas à produtividade.
🕒 Duração: 1h
4. Configurando soluções de atendimento_297202511343.jpg)
no Wide Voice
Configure o módulo de Call Center, criando grupos DAC, métricas de atendimento,
pausas, protocolos e acompanhando a atuação dos agentes e supervisores.
🕒 Duração: 1h
5. Relatórios no Wide Voice
Aprenda a acessar, gerar e agendar relatórios sobre ligações, chamadas
gravadas e desempenho dos atendimentos. Essencial para tomada de
decisão e acompanhamento técnico.
🕒 Duração: 40 min
6. Configurações avançadas no Wide Voice
Avance no domínio da plataforma com configurações como fila de espera,
função setores, URA com sub-URA, calendários e contas simultâneas.
Prepare-se para cenários mais complexos.
🕒 Duração: 1h
Exame: ICC-T 
A certificação ICC-T (Intelbras Certificação em Comunicação – Técnico) – Wide Voice tem como objetivo validar o domínio técnico do candidato na plataforma de comunicação em nuvem da Intelbras. Ela abrange conhecimentos avançados sobre a solução Wide Voice, incluindo a configuração de grupos de atendimento (DAC), integração com o módulo de call center, geração e análise de relatórios, painel Facilities, entre outros recursos.
Ao conquistar essa certificação, o profissional comprova sua competência em soluções de comunicação IP em nuvem, destacando-se como especialista técnico com foco prático, visão estratégica e capacidade de entregar projetos robustos e eficientes.
