Qualidade do serviço ao cliente

Este curso visa apresentar ao público-alvo, práticas valiosas para aplicar na rotina de instalador que darão competências para tornar-se um diferencial na qualidade do serviço em todas as etapas de um atendimento.

Aulas:

Público-alvo:

Este curso destina-se para todos os profissionais de revendas.

Objetivos de aprendizagem:

Ao final do curso o aluno será capaz de:

Compreender os benefícios de um bom atendimento e as consequências de um atendimento ruim
Garantir a qualidade do serviço de instalação ao cliente
Proporcionar uma boa experiência ao cliente em todas as etapas de um atendimento
Prestar um atendimento diferencial visando o encantamento e fidelização do cliente
Conhecer boas práticas de pós-atendimento

Aulas:

Durante este curso serão abordados os seguintes tópicos:

Módulo 1 – Apresentação
Módulo 2 – Competências fundamentais
Módulo 3 – Atendimento no primeiro contato
Módulo 4 – Atendimento durante a execução do serviço
Módulo 5 – Pós atendimento

Metodologia de ensino:

Este curso foi desenvolvido com base nas metodologias ativas de ensino e aprendizagem - metodologias ágeis e analíticas. Nele o conteúdo é apresentado através de de textos interativos, locuções, videoaulas, estudo de caso e materiais de apoio.

Ao término do curso será aplicada uma avaliação de aprendizagem e uma pesquisa de satisfação sobre o conteúdo do treinamento. Após a avaliação e a pesquisa será disponibilizado o certificado de conclusão do curso.

Aulas:

Duração

02:00 Hora(s)

Valor do Curso

Curso Gratuito

Inscrição