Conteúdo programático
Módulo 1
- Introdução ao atendimento ao cliente
Módulo 2
- Preparação para o atendimento
Módulo 3
- O óbvio precisa ser dito
Módulo 4
- Importância da imagem pessoal
Módulo 5
- Conclusão
Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:
- Entender o que é atendimento ao cliente e como se preparar melhor para a execução do serviço;
- Analisar as situações que podem acontecer no atendimento e se prevenir, atentando-se aos detalhes;
- Aplicar as dicas sobre a importância da imagem pessoal;
- Conhecer boas práticas para um atendimento de excelência.
Metodologia de ensino
EaD - O material didático deste curso será apresentado através de objeto de aprendizagem
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
1) Avaliação de aprendizagem;
2) Avaliação de reação;
Público-alvo
Revendedores, instaladores, eletricistas.