Como fazer um atendimento de excelência

Público-alvo:

Este curso destina-se para todos os profissionais de revendas, instaladores e eletricistas.

Objetivos de aprendizagem:

Ao final do curso o aluno será capaz de:

• Aprender o que é atendimento ao cliente e como se preparar melhor para a execução do serviço
• Compreender as situações que podem acontecer no atendimento e se prevenir, atentando-se aos detalhes
• Entender sobre a importância da imagem pessoal
• Conhecer boas práticas para um atendimento de excelência

Aulas:

Durante este curso serão abordados os seguintes tópicos:

• Módulo 1: Introdução ao atendimento ao cliente
• Módulo 2: Preparação para o atendimento
• Módulo 3: O óbvio precisa ser dito
• Módulo 4: Importância da imagem pessoal
• Módulo 5: Conclusão

Metodologia de ensino

Este curso foi desenvolvido com base nas metodologias ativas de ensino e aprendizagem - metodologias ágeis, imersivas e analíticas. Nele o conteúdo é apresentado através de textos interativos, locuções, videoaulas, estudo de caso e materiais de apoio.

Ao término do curso será aplicada uma pesquisa de satisfação sobre o conteúdo do treinamento. Após a pesquisa será disponibilizado o certificado de conclusão do curso.