Conteúdo programático
Introdução
Módulo 1: Realizando o primeiro acesso no Wide Voice
Módulo 2: Operações com ramais
Módulo 3: Áudios e músicas de espera
Módulo 4: Operações com grupos de chamada
Módulo 5: Operações com atendedor digital
Módulo 6: Redirecionamento de chamadas
Encerramento
Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:
• Registrar ramais do Wide Voice em diversos dispositivos.
• Entender e aplicar as configurações básicas dos ramais, como ramal virtual e
chamadas de vídeo.
• Entender e aplicar as funções básicas do Wide Voice como completamento de
chamadas, capturas e transferências.
• Entender o uso de mídias de áudio nas funcionalidades do Wide Voice.
• Configurar e aplicar grupos de chamadas (filas de atendimento).
• Configurar e aplicar atendedores digitais (URA).
• Configurar e aplicar redirecionamentos de chamadas de entrada.
Metodologia de ensino
EAD - O material didático deste curso será apresentado através vídeo aula e atividades
complementares ao final de alguns módulos.
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
Avaliação de aprendizagem;
Avaliação de reação;
Disponibilizado um certificado.
Público-alvo
Distribuidores, técnicos, profissionais de projetos, instaladores, gestores de TI.