Conteúdo programático
• Introdução
• Módulo 1: Configurações avançadas com ramais
• Módulo 2: Função setores
• Módulo 3: Configurações avançadas com grupos de chamada
• Módulo 4: Configurações avançadas de atendedor digital
• Módulo 5: Função calendários
• Encerramento
Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:
• Registrar ramais do Wide Voice em dispositivos simultâneos com a função condomínio.
• Entender e aplicar as configurações avançadas dos ramais, como fila de espera, registros simultâneos e a função callerID.
• Entender e aplicar a função setores para bloquear ou liberar a comunicação entre setores distintos.
• Entender e aplicar as funcionalidades avançadas de atendedores digitais como transbordo de filas e números externos como membro de filas.
• Configurar e aplicar atendedores digitais (URA) com sub-menus (Sub-URAS) personalizados.
• Configurar e aplicar a função calendário para validação de encaminhamento de chamadas por data.
Metodologia de ensino
EAD - O material didático deste curso será apresentado através vídeo aula e atividades complementares ao final de alguns módulos.
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
1) Avaliação de aprendizagem;
2) Avaliação de reação;
3) Disponibilizado um certificado.
Público-alvo
Distribuidores, técnicos, profissionais de projetos, instaladores, gestores de TI.