Conteúdo programático
• Introdução
• Módulo 1: Monitoramento de chamadas
• Módulo 2: Estacionamento de chamadas
• Módulo 3: Transferência de chamadas
• Módulo 4: Captura de chamadas
• Módulo 5: Vocalizar ramal e não perturbe
• Módulo 6: Conferência de voz e pêndulo
• Módulo 7: Siga-me
• Encerramento
Objetivos de aprendizagem
Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:
• Compreender e aplicar as diferentes formas de monitoramento de chamadas (com sopro, sem sopro e intercalado).
• Capturar chamadas de outros ramais de forma eficiente, identificando os tipos de capturas disponíveis no sistema.
• Diferenciar e aplicar as formas de transferência de chamadas (assistida e direta), garantindo uma comunicação mais fluida no ambiente de trabalho.
• Utilizar atalhos para acionar funcionalidades como Vocalizar Ramal, Não Perturbe (DND), Pêndulo e Conferência de Voz, entendendo o as vantagens de uso de cada uma no dia a dia.
• Configurar e utilizar o estacionamento de chamadas, permitindo que chamadas sejam colocadas em espera e recuperadas de qualquer ramal.
• Configurar e aplicar a funcionalidade de siga-me (modo imediato e se não atende) para redirecionamento automático de chamadas, aumentando a disponibilidade do atendimento.
Metodologia de ensino
EAD - O material didático deste curso será apresentado através vídeo aula e atividades complementares ao final de alguns módulos.
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
1) Avaliação de aprendizagem;
2) Avaliação de reação;
3) Disponibilizado um certificado.
Público-alvo
Distribuidores, técnicos, profissionais de projetos, instaladores, gestores de TI.