Configurando soluções de atendimento no Wide Voice

Público-alvo:

Este curso é destinado a profissionais de TI, revendas, integradores, instaladores e técnicos de telecomunicações que desejam ampliar seus conhecimentos sobre soluções de atendimento com o módulo de Call Center da plataforma Wide Voice. É ideal para quem atua com projetos de comunicação corporativa e busca aprender a configurar, operar e recomendar sistemas eficientes de distribuição de chamadas, gestão de agentes e métricas de desempenho, agregando valor às suas entregas com uma abordagem técnica e consultiva.

Objetivos de aprendizagem:

Ao final do curso o aluno será capaz de:

• Compreender o conceito e a funcionalidade do grupo DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), identificando seu papel na organização do fluxo de atendimento.
• Configurar filas de atendimento, tempos de espera e regras de transbordo de chamadas, otimizando o tempo de resposta e a experiência do cliente.
• Estabelecer metas e níveis de serviço, alinhando a operação aos indicadores de desempenho desejados pela empresa.
• Explorar os recursos disponíveis na tela de atendimento do agente, garantindo fluidez no uso da plataforma durante as chamadas. 
• Ativar e personalizar pesquisas de satisfação ao final das chamadas, reunindo percepções dos clientes para aprimorar o serviço prestado.
• Implementar regras de encaminhamento inteligente, definindo critérios que priorizam a melhor distribuição das chamadas com base em cenários reais de operação.

Aulas:

Durante este curso serão abordados os seguintes tópicos:

Módulo 1 – Conhecendo o módulo call center

Módulo 2 – Configurando um grupo DAC e seus agentes

Módulo 3 – Principais operações na tela de agente

Módulo 4 – Conhecendo o módulo supervisor

Metodologia de ensino

Este curso foi desenvolvido com base nas metodologias ativas de ensino e aprendizagem - metodologias ágeis, imersivas e analíticas. Nele o conteúdo é apresentado através de textos interativos, locuções, videoaulas, estudo de caso e materiais de apoio.

Ao término do curso será aplicada uma avaliação de aprendizagem e uma pesquisa de satisfação sobre o conteúdo do treinamento. Após a avaliação e a pesquisa será disponibilizado o certificado de conclusão do curso.