Pré-Requisitos:
É desejável a realização dos cursos listados abaixo ou domínio dos assuntos que serão abordados e validados no exame:
• Primeiros Passos na Configuração do Wide Voice
• Configurações Avançadas do Wide Voice
• Funcionalidades do Wide Voice
• Funcionalidades do Painel Facilities
• Configure Soluções de Atendimento ao Cliente no Wide Voice (Módulo de Call Center)
• Relatórios no Wide Voice
Aulas:
Conhecimentos e competências que serão avaliados
- Compreender os benefícios e aplicações da comunicação em nuvem utilizando o Wide Voice.
- Identificar as funcionalidades essenciais e avançadas para operação de sistemas PABX em nuvem.
- Reconhecer os elementos e boas práticas na configuração de ramais, grupos de chamada e URAs.
- Dominar os conceitos e recursos do módulo de Call Center, como grupos DAC, métricas, pausas, agentes e supervisão.
- Entender o funcionamento dos relatórios e sua aplicação para análise e tomada de decisão.
- Aplicar funcionalidades do painel Facilities para comunicação interna, conferências e gestão de chamadas.
- Conhecer atalhos e recursos via teclado que otimizam o uso do sistema no dia a dia.
- Configurar e aplicar regras de funcionamento com base em horários, setores e dispositivos.
- Identificar erros comuns de configuração e realizar troubleshooting básico no ambiente Wide Voice.
- Reconhecer cenários reais de uso da plataforma e propor soluções adequadas conforme as funcionalidades disponíveis.
Objetivos de aprendizagem
Certificar que o aluno é capaz de demonstrar conhecimento conceitual e técnico sobre o funcionamento e aplicação da plataforma Wide Voice, abrangendo:
- Compreensão dos fundamentos da comunicação em nuvem e dos benefícios da adoção do Wide Voice em substituição aos sistemas de telefonia tradicionais.
- Identificação das funcionalidades essenciais e avançadas da plataforma, incluindo ramais, grupos, URAs, relatórios, call center e painel Facilities.
- Reconhecimento de boas práticas de configuração e operação no ambiente Wide Voice, incluindo segurança, organização e otimização do sistema.
- Interpretação dos recursos técnicos oferecidos pelo sistema, como filas de atendimento, métricas, relatórios de desempenho e fluxos personalizados.
- Reconhecimento da importância desses conhecimentos como base para atuar com autonomia em projetos de implementação, configuração e gestão de centrais PABX em nuvem.
Metodologia de ensino
Os cursos preparatórios são no formato EAD – O exame será aplicado na modalidade presencial.
Requisitos para aprovação
Aprovação, com score mínimo de 80% no exame de certificação: ICC – T Wide Voice.
Público-alvo
Distribuidores, técnicos, profissionais de projetos, instaladores, gestores de TI.